Cómo elegir proveedor de chatbot IA: 12 preguntas que separan los buenos de los malos

Preguntas técnicas

1. ¿Qué modelo IA usáis? (GPT-4, Claude, propio). Importa para calidad y privacidad.
2. ¿Cómo entrenáis con mi info? (RAG, fine-tuning, prompting).
3. ¿Está dockerizado/on-premise? (crítico para sanidad/banca).

Preguntas de integración

1. ¿Integraciones nativas con mi software? (Shopify, Salesforce, calendarios...).
2. ¿Tenéis API abierta o webhooks? Si no, te quedas atado.
3. ¿WhatsApp Business API incluida o aparte?

Preguntas de coste real

1. ¿Coste por mensaje/conversación? Algunos cobran por mensaje, otros por conversación, otros plano.
2. ¿Setup tiene coste? Algunos esconden 2.000€ de setup.
3. ¿Permanencia y penalizaciones?

Preguntas de operación

1. ¿Hay panel para ajustar respuestas sin tocar código?
2. ¿Quién entrena el bot, yo o vosotros?
3. ¿Cómo es el soporte? ¿SLA?

Bonus: pídeles una demo con tu propia info

Que entrenen el bot con tu web y tus FAQ, y prueba 50 conversaciones reales. Lo que no funcione en demo, no funcionará en producción.