Recordatorios automáticos: la forma más fácil de reducir 40% el no-show
El no-show (cliente que no aparece) cuesta dinero a clínicas, restaurantes y servicios. Un recordatorio bien hecho lo divide entre 2.
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El coste del no-show por sector
Restaurante 4 personas: ~80€ perdidos.
Clínica dental cita 1h: ~150€ perdidos.
Visita inmobiliaria: 1h de tu agente + ocasión perdida.
Gimnasio prueba gratuita: oportunidad de socio perdida.
En negocios con muchas citas, no-show puede ser 8-15% de la facturación.
Por qué la gente no avisa
Olvido (40%). Vergüenza de cancelar tarde (25%). Cambio de planes y dejarlo para más tarde (20%). Otros (15%). El recordatorio resuelve los primeros 3.
Timing óptimo del recordatorio
24 horas antes para citas con un día o más de antelación. 3-4 horas antes para citas del mismo día. Más temprano y se olvida. Más tarde y no puedes recolocar el hueco si cancela.
El mensaje que funciona
'Hola [nombre], te recordamos tu cita mañana 19/05 a las 18:00 con la Dra. Ramos. ¿Sigue en pie? Responde SÍ para confirmar o NO si necesitas cambiarla.'
Claro, corto, con opción de respuesta. Llaves de éxito: nombre del cliente, fecha y hora exacta, opción de respuesta.
Lo que pasa cuando cancela
El bot ofrece reagendar. Si no quiere, el bot avisa a tu equipo o publica el hueco en lista de espera. En clínicas con lista de espera, los huecos se cubren en <2 horas.
