Cómo medir la conversión real de un chatbot en tu funnel de ventas
Tu chatbot intercambia 1.000 mensajes/mes. ¿Cuántos clientes te trae? Aquí cómo medir conversión sin engañarte.
Contenido del artículo
La pirámide del funnel chat-comercial
- Visitantes que abren el chat.
- Conversaciones iniciadas (pueden ser tantas o más que visitantes únicos).
- Leads cualificados (con datos de contacto).
- Oportunidades (con intención de compra).
- Ventas cerradas.
Mide ratios entre cada nivel.
Tasas típicas saludables
Visitantes → Conversación: 8-15%.
Conversación → Lead: 25-40%.
Lead → Oportunidad: 30-50%.
Oportunidad → Venta: 20-35% (B2C) / 15-25% (B2B).
Atribución: el lío del marketing
Si el lead viene de Google Ads, abre el chat, conversa, y luego compra... ¿la venta es de Ads o del chat? Lo correcto: atribución compartida. El chat es asistente, no canal independiente.
La métrica reina: revenue por conversación
Suma todas las ventas atribuibles al chat (incluso parcialmente). Divide entre conversaciones del periodo. Te da € de revenue por conversación. Comparable entre meses y vs ROI del bot.
Ejemplos reales
Restaurante: 0,80-3€ revenue por conversación.
E-commerce: 5-25€.
B2B servicios: 15-150€ (LTV alto).
Inmobiliario: 100-1.000€ (operaciones grandes, comisiones).
