7 errores que matan tu chatbot antes de que empiece a funcionar
El 70% de los chatbots se desinstalan en menos de 6 meses. No por mala tecnología, sino por errores de implementación. Aquí están los que debes evitar.
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Error 1: lanzar sin contenido suficiente
Un chatbot sin información es un avatar tonto. Antes de lanzar: 50+ preguntas frecuentes, política de devoluciones, horarios, precios, ubicación, datos de contacto. Si no tienes esto documentado, no lo lances.
Error 2: poner el bot detrás de un botón pequeño
Si el cliente no ve el bot, el bot no existe. Coloca el widget visible, con texto inicial llamativo ('¿En qué te puedo ayudar?'). No lo escondas en un rincón.
Error 3: respuestas demasiado largas
Nadie lee un párrafo de 200 palabras en un chat. Respuestas de 1-3 frases, con opción de 'cuéntame más' si el cliente quiere profundizar.
Error 4: no preparar la derivación a humano
Si el bot no sabe derivar bien a un humano, pierdes al cliente. Define cuándo deriva (palabras clave, sentimiento negativo, casos complejos) y cómo (con todo el contexto).
Error 5: no medir nada
Si no mides tasa de resolución, tiempo de respuesta y satisfacción, no sabes si tu bot funciona. Métrica clave: % de conversaciones resueltas sin humano.
Error 6: dejarlo solo después del lanzamiento
Un bot necesita iteración. Revisa cada semana qué preguntas no supo responder y añade respuestas. En 3 meses, tu bot pasa del 50% al 80% de resolución.
Error 7: usar tono robot
'Buenos días estimado cliente, le informamos que...'. Mata a quien escribe eso. Habla como hablas tú: cercano, breve, humano.
