Cómo entrenar a tu chatbot con la información de tu empresa: paso a paso
Un bot sin tu info es un bot tonto. Aquí cómo subir tu conocimiento empresarial al bot de forma estructurada.
Contenido del artículo
Lo primero: inventario de información
Haz lista de qué necesita saber el bot:
- Web actualizada (productos/servicios).
- FAQ (las preguntas top 50).
- Política de devoluciones, envíos, pagos.
- Horarios y ubicaciones.
- Precios (si los expones).
- Casos de uso o ejemplos.
Formatos que mejor lee la IA
Markdown estructurado: encabezados (H1, H2), listas, tablas. Es el formato favorito de los LLMs.
FAQ clásico: pregunta + respuesta. Muy directo.
Documentos PDF con texto seleccionable. NO escaneos sin OCR.
RAG: lo que de verdad importa
Los buenos sistemas usan RAG (Retrieval Augmented Generation). El bot busca en tu base de conocimiento al recibir cada pregunta y responde con la info real. Sin RAG, alucinaciones.
Actualización: el contenido vive
Cada vez que cambia un precio, horario, política → actualizas la fuente. El bot se actualiza solo. Auditoría mensual: revisa 50 conversaciones, identifica respuestas obsoletas.
Los temas sensibles: control humano
Para temas críticos (precios contractuales, asesoría legal, médica) que el bot NO responda directamente. Que diga 'voy a poneros en contacto con [especialista]'. Mejor humano honesto que bot impreciso.
