Cómo escribir prompts para tu asistente IA: la guía que sí funciona
El prompt es la cara del bot. Si está mal escrito, el bot suena raro o se inventa cosas. Aquí cómo escribir el tuyo bien.
Contenido del artículo
Estructura básica de un prompt
- Rol: 'Eres el asistente de [nombre del negocio], una [tipo de negocio]'.
- Tono: 'Hablas de forma [cercana/profesional/divertida], en [tú/usted]'.
- Información: 'Esta es la info de la empresa: [datos]'.
- Reglas: 'No respondes preguntas sobre X'. 'Si no sabes, dices Y'.
- Acción: '¿Qué hago primero?'
Lo más importante: ejemplos
Mete 3-5 ejemplos de conversación ideal. Pregunta cliente → respuesta perfecta. El bot aprende del patrón mejor que de instrucciones abstractas.
Lo que SIEMPRE incluyo
'Si no sabes la respuesta, di que vas a derivar a un humano y pide email o teléfono'.
'Nunca inventes precios, horarios o datos. Si no los tienes, dilo'.
'Sé conciso. Respuestas de 1-3 frases'.
'Si el cliente parece enfadado, ofrece humano'.
Lo que NO funciona
Prompts de 5.000 palabras: el bot se pierde. Mejor 500-1.500 palabras bien estructuradas.
Reglas contradictorias: 'sé formal' + 'sé cercano' → el bot raro.
Falta de tono: si no defines tono, sale neutro genérico (aburrido).
Cómo iterar
Probar 20 conversaciones reales. Identificar 3 fallos. Ajustar prompt. Probar 20 más. En 5-6 iteraciones, prompt sólido. No esperes acertar a la primera.
